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    公交駕駛員郭燕榮獲鄂爾多斯市五一勞動獎章
    時間:2018-05-02    作者:宋建文     點擊:1275 次

        郭燕,女,1973年出生,漢族,高中學歷,現為天安公交集團東勝公司巾幗線路駕駛員。翻開郭燕同志厚厚的個人檔案,鄂爾多斯市最美交通人、優秀職工、安全標兵、節氣標兵、服務標兵、勞動模范等榮譽稱號映入眼簾。1999年參加工作,在迎來送往的十米車廂里,辛勤耕耘了十八個春秋,十八年來他對企業忠誠、立足本職、愛崗敬業,在集團上下彰顯勞模本色,行事間盡展公交人風采。

     

        春風化雨  潤物無聲的好教員

        郭燕,1999年入職天安公交公司,面對艱苦的條件她沒有絲毫抱怨,全身心投入到工作中,一干就是18年。高中學歷的她,從最初的汽油車、柴油車、燃氣車,直到現在的電氣混合車,每種車型她都能快速掌握車輛性能,每種車型她都能熟練開啟,這期間付出的辛苦是不言而喻的。

     

        郭燕常說:光我一個人搞好優質服務不行,只有所有駕駛員做到業務過硬,服務優質,企業才能實現經濟效益和社會效益同步提高,才能為乘客創造好的乘車環境。于是,她經常和同事交流經驗,把自己好的經驗毫無保留地傳授給大家,和大家共同提高。每次有新司機到她車上實習,她不但耐心細致地傳授業務知識,更不忘教導他們如何做好公交人。她說:只有先做好人,才能做好服務。在她的幫助下,如今公交線上涌現出了一批新的服務能手和先進車組。

        兢兢業業  盡心盡力的節能王

        在公交車上,經她服務過的乘客不計其數。她把10米車廂當做自己的家,發車前,收車后,還有每次到終點站時那一點點少有的休息時間,她都把車輛整理的一塵不染,最大限度地為乘客創造舒適清新的乘車環境。此舉不僅贏得了乘客的好評,也讓更多的人愿意乘坐公交,愿意選擇綠色環保的出行方式。

     

        “做為一名公交駕駛員,安全運行是工作中的重中之重,這是她嘴邊常說的一句話,也是這句話鞭策著她實現了10萬公里無事故的目標。出車前、行駛中、收車后對車輛的嚴格檢查是她長久以來形成的習慣。多少年來她始終堅持提前50分鐘到停車場,對車輛進行出車前的例行檢查,小到一顆螺絲釘。她認為安全行車無小事,直接關系乘客的安危,絕對不能掉以輕心。

        “我們一定要把所有問題在出車前解決掉,給乘客提供安全舒適的乘車環境。

        多年的駕駛經驗,使她在平凡的崗位上,練就了一套安全節油經。相信許多人都見到過車輛從我們身邊呼嘯而過時黑煙滾滾,烏煙瘴氣,刺味撲鼻,對環境影響極大。她認為那不是車的問題,主要原因是操作不當。每次上車,她首先要調整好情緒,把心情調整到最佳狀態,輕踩油門,平穩起步。手握方向盤眼觀六路,心平氣和,腳踏離合器,耳聽八方,忙而不亂。出站時起步平穩,不猛轟油門;行車時精確控制,始終保持一種行云流水的狀態;進站時,她提前松油門,讓車輛滑行進站。

        “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。多年的經驗積累,讓她成為節能高手,連年獲得東勝公司節能降耗標兵的榮譽稱號。

        循循善誘  一絲不茍的活地圖

        東勝過去比較落后,那時只有3輛車。夏天自然風,冬天烤火爐,而且是幾毛錢的標價,駕駛員辛苦不說,效益還不高。隨著經濟的發展,東勝變成了西部地區的小香港。城市在壯大,公交在更新,從火盆烤油底到車廂有空調,從柴油車到汽油車,從燃氣車到混合動力車,直到現在的純電動車,為了乘客乘車方便,每次車輛的變動郭燕都利用休息時間乘坐熟悉線路,在她大腦中對公交線網形成了一張活地圖。如何乘坐,如何轉乘,她都能清楚地告訴乘客。

     

        贈人玫瑰,手留余香。她總說:與其讓乘客面對冷冰冰的機器,不如讓乘客看到我這張熱情的活地圖,她用自己的方式告訴乘客最優化的公交出行方案。

    和藹可親  大愛無疆的熱心人

        郭燕常說:愛心是一個駕駛員最起碼的行為準則,一個駕駛員如果對乘客缺乏愛心,就很難做到優質服務。

        當您乘上郭燕的車,聽著她清晰親切的服務話語,看到她面帶微笑的服務時,就會感到愛心在車廂蔓延。當遇到老人時,她會在攙扶老人上車的同時,禮貌地提醒乘客讓座,待老人坐穩后,她才會穩步啟動車輛;當孕婦乘車時,她會給孕婦找一個靠近窗戶較寬松的座位;當外地人乘車時,她會詳細地講清路線、方向、轉乘的車次。

     

        她用真誠的愛心和崇高的職業道德,迎送著南來北往的乘客。小小公交車,社會大舞臺,乘坐公交車的乘客性格迥異,但郭燕不論遇到什么情況,總是請字開頭,謝字收尾。經常乘坐郭燕車的乘客,對她的優質服務交口稱贊,有的甚至在工作之余關心她的生活,那份關懷和惦念給了郭燕無窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔,這些似朋友似親人的乘客讓她明白了自己工作的價值。

    一只燕子十八載,風來雨往公交情;

    兩頭不見明日光,無怨青春不后悔;

    三分禮讓不爭搶,安全事故繞道行;

    寒來暑往交響曲,請字見面謝字送;

    五類群體辯無誤,幫扶攙讓顯巾幗。

        多少豪言壯語也形容不了這位十八年公交人的情懷,代替不了十八年公交人的熱忱。郭燕用自已的年華在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻。

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